Descripción del puesto

Descripción del puesto Estamos buscando un/a Analista de Gestión de Incidentes para desarrollar las siguientes tareas:

• Mitigar el impacto de interrupciones operativas mediante una gestión ágil de incidentes.

• Realizar monitoreo preventivo para asegurar la alta disponibilidad y continuidad del servicio tecnológico.

• Centralizar la gobernanza de las comunicaciones institucionales de TI.

• Administrar, optimizar y evolucionar la plataforma de gestión de tickets (GLPI) basada en mejores prácticas de ITIL.

• Coordinar la operación, gestión y control de desvíos operativos post-cambio.

• Validar ventanas de mantenimiento y mitigar riesgos en la gestión de eventos masivos.

• Brindar soporte interinstitucional y asegurar la mejora continua orientada a los usuarios.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia trabajando en posiciones similares o en el área de IT.

• Estudio de grado en carreras Informáticas o afines.

• Excluyente: Certificado de Fundamentos de ITIL v3.

• Conocimientos profundos en conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios TI.

• Fuerte capacidad organizativa, interés en la medición del desempeño de procesos y orientación al servicio al cliente.

Beneficios

📜 Contrato por tiempo indeterminado

⏱️ Full Time

🏥 Medicina Prepaga OSDE / Swiss Medical

🎁 Excelente paquete de beneficios y descuentos

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo, donde encontrarás buen ambiente de trabajo, flexibilización, metodologías ágiles y motivación constante impulsando tu desarrollo personal y profesional. Valoramos mucho el compromiso y trabajo de nuestros colaboradores, por lo que contamos con un programa de beneficios que crece día a día para que pueda ser utilizado cuando quieran.